Скрытый текстЖила-была некая китайская компания. И были в ней два достаточно толковых
менеджера, которые отвечали за работу с заокеанскими клиентами. Назовём их
условно Стивен Ван и Сьюзи Вэнь. Звали их, конечно же, по-другому, но все
китайцы, работающие с иностранцами, берут себе английские имена. Чтобы
зарубежные партнёры не ломали себе головы, пытаясь запомнить, кто есть кто,
кто мальчик, а кто девочка. В общем, нормально они работали, все были ими
довольны – и клиенты, и коллеги, и начальство. Но тут пришёл сезон отпусков.
И так уж получилось, что как раз в этом году у них отпуска пересекались. Нет, всё
хорошо, без подвоха: всё было согласовано заранее, ни один проект не должен
был пострадать, ни на кого из коллег дополнительная нагрузка не взгромождалась.
Первая в отпуск ушла Сьюзи Вэнь. Стивен Ван спокойно отработал положенную
норму за себя и за неё и совсем уже было собрался тоже уходить в отпуск, как
получил новый заказ от своего старого американского Клиента, мистера Джона
Смита. Ничего необычного, такой же заказ, как и все предыдущие. Поэтому он
быстро оформил все необходимые согласования и распоряжения и передал заказ
в производство. И в пятницу вечером, перед уходом с работы, он сел и написал
письмо Клиенту: «Уважаемый мистер Смит, Ваш заказ номер такой-то размещён в
производство, всё ОК. Срок исполнения заказа – три недели. Я с завтрашнего дня
ухожу в отпуск. Через две недели выйдет из отпуска моя коллега – мисс Сьюзи
Вэнь, она и будет заниматься вопросами, связанными с отгрузкой Вашего заказа
в Ваш адрес. Бла-бла-бла и всё такое. Искренне Ваш, Стивен Ван». Благо, Сьюзи
тоже прекрасно знала и этого Клиента, и специфику работы с его заказами.
Написал письмо, поставил в поле «Копия» адрес Сьюзи, нажал на кнопку
«Отправить», выключил монитор и убыл восвояси. Весь в предвкушении
заслуженного отпуска.
Убыл он в шесть часов вечера с копеечками. А в шесть десять компьютер мисс
Сьюзи, у которого тоже был выключен только монитор, скачал с почтового
сервера это письмо.
Надо сказать, что незадолго до этого в их компании ввели новомодную фичу.
Помните, я говорил о трепетном отношении китайцев к электронной почте?
Согласно китайскому бизнес-этикету, ни одно письмо не должно оставаться без
ответа, причём скорейшего. И тот же Майкл, я уверен, на девяносто процентов
полученных им писем отвечает просто: Noted with thanks. Типа, спасибо, принял к
сведению. А как быть, если человека нет на месте? Непорядок получается:
письмо отправлено, а ответа нет! Вот и ввели в компании такое правило: если
человек планово отсутствует на рабочем месте, он включает в почтовой
программе функцию автоответчика. И Сьюзи Вэнь, исправно следуя должностной
инструкции, перед уходом в отпуск включила эту функцию. Точно так же
поступил и Стивен Ван.
Компьютер Сьюзи, получив письмо, сгенерировал автоматический ответ:
«Сорри, мол, я сейчас в отпуске, буду тогда-то и тогда-то. Если есть проблемы,
звоните в офис, вам помогут. Искренне ваша, Сьюзи Вэнь». Сгенерировал комп
это письмо и отправил. А в шесть двадцать компьютер Стивена Вана скачал это
письмо с почтового сервера. И – угадайте, что сделал? Правильно, сгенерил
автоматический ответ! Типа, бла-бла-бла, буду тогда-то и тогда-то. Опять-таки,
искренне ваш. И в шесть тридцать это письмо постучалось в электронное нутро
компа мисс Сьюзи Вэнь…
Уловили?..
Я потом не поленился, взял калькулятор и посчитал результаты этой переписки
между двумя компьютерами. Знаете, есть такая книга «Почтальон всегда звонит
дважды»? Каждому из наших героев электронный почтальон звонил трижды.
В час. Двадцать четыре часа в сутки. Семь дней в неделю. Две недели. Плюс ещё
тот уикэнд, который последовал сразу за уходом Стивена в отпуск. В общем, когда
Сьюзи вышла из отпуска, она обнаружила в своём почтовом ящике больше
тысячи писем от Стивена Вана: «Искренне ваш, целуйте фикус, поливайте
бабушку». ОДИНАКОВЫХ писем. Не считая тех залётных (ещё, думаю, штук
пятьсот), которые всё-таки умудрились вщемиться в этот бурный эпистолярный
роман. При этом никому из коллег и в голову не пришло за две недели включить
монитор. А зачем? Комп работает, нужные файлы с него по сети скачиваются.
Значит, нет смысла лезть в чужой компьютер. Прайваси – оно и в Китае прайваси.
Я не знаю, есть ли у компьютеров чувство юмора. Наверное, нет. Это и правильно.
Иначе они бы лопнули со смеху и нанесли ущерб компании. По крайней мере, все
коллеги Сьюзи ржали так, что работа в офисе была парализована как минимум на
день. Надеюсь, что вы тоже повеселились от души…
Похихикали, да? Очень хорошо! Потому что сейчас придётся поплакать.
Если, конечно, у вас есть сердце …
Ведь мы забыли ещё об одном персонаже нашего повествования! Помните, кому
Стивен отправил самое первое письмо? Правильно, Клиенту, мистеру Джону
Смиту. Сьюзи там в копии стояла. Но вот когда комп генерит автоответ, он ведь
тех же адресатов указывает, в полном составе. И бедный Клиент за те же две
недели получил почти две с половиной тысячи писем! И сидел он, горестно,
подперев рукой голову, и с тоской в глазах наблюдал, как в его почтовый ящик
сыплются письма: от господина Стивена Вана мисс Сьюзи Вэнь – с почтением, от
мисс Сьюзи Вэнь господину Стивену Вану – с неменьшим почтением… И ныне, и
присно, и вовеки веков. Интересно, что думал в это время Джон Смит? Я одно
время увлекался чтением американских полицейских боевиков в мягких обложках,
в оригинале. Персонажи этих произведений не особо интеллигентничают в своих
монологах. Но, думаю, сумей я прочесть мысли бедняги Джона к исходу второй
недели, мой запас четырёхбуквенных американских словечек и солёных
идиоматических выражений существенно обогатился бы! Представляю себе, как
икали бедные китайские отпускники…
На самом деле, со слов Майкла, история закончилась благополучно. Даже Клиент
не обиделся. Слава Богу, с чувством юмора оказался. Но использование функции
автоответчика в той компании запретили под страхом смертной казни. Как, кстати,
и в компании Майкла.
Vladimir Marchenko © 2009